Condiciones de contratación y cancelación
1. Organización
La organización técnica de los servicios ha sido realizada por Cipriano Ramos Ruiz, gerente de OLETRIPS, en adelante OLETRIPS, con NIF 53370577-C y CIAN 297149-2, con domicilio social en c/ La Cruz, 52 29780, Nerja (Málaga). Cipriano Ramos Ruiz es, de la misma manera, titular del dominio web www.oletrips.es.
Nuestro servicio turístico está sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes entre las que se encuentra la Ley 16/1987 de 30 de Julio de Ordenación de los Transportes terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes y en la reglamentación 21/1995 de 6 de julio de viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas incluyendo conductor la ley aplicable es el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, de regulación de transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor, capítulo IV y el servicio será subcontratado con una empresas de transportes.
Oletrips ofrece visitas guiadas, excursiones y experiencias en las que el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turística y visita de uno o varios destinos. El cliente está obligado a conocer en todo momento que su bono corresponde al pago por una visita y no por un servicio de transporte entre uno o varios destinos.
En algunos casos Oletrips podrá funcionar como intermediario entre un servicio externo, realizado por una empresa distinta, y el cliente que demanda dicho servicio.
Cuando el cliente contrata nuestros servicios debe ser conocedor de que las actividades contratadas pueden conllevar riesgos asociados. Oletrips cuenta con todos los seguros y permisos obligatorios para una agencia de viajes minorista. Al contratar nuestras actividades, el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las correspondientes en nuestros seguros obligatorios, derivadas de cualquier problema producido durante la realización del servicio, incluyendo accidentes de circulación durante el transporte asociado a nuestra actividad turística.
En caso que, durante el desarrollo de cualquiera de nuestras actividades, el cliente encuentre motivo de queja o reclamación, puede hacérselo saber a nuestro guía o personal acompañante, así podremos corregir el error cometido lo antes posible.
Oletrips se reserva el derecho a suspender, reprogramar o cancelar los servicios por motivos climáticos, urgencias médicas del personal o si el número de participantes no llega al mínimo solicitado (3 personas) para garantizar el servicio. Oletrips se reserva el derecho a realizar estos cambios en cualquier momento desde el momento de su reserva.
Oletrips, además, es el intermediario de la compra y venta de entradas de los distintos monumentos que visitamos y los clientes. Custodiamos el dinero perteneciente a la compra de entradas a monumentos.
En los casos de entradas a lugares como La Alhambra (Granada) o los Reales Alcázares (Sevilla), es MUY IMPORTANTE que el cliente nos proporcione su nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad, teniendo que llevar consigo el original el día de la excursión. Oletrips no se hace responsable de cualquier error tipográfico cometido por el cliente, así como la no presentación de dicho documento en el momento de entrar al monumento.
2. Condiciones de uso
Oletrips se reserva el derecho a cancelar cualquiera de sus servicios cuando no se alcance el servicio mínimo. Asimismo, en ocasiones nuestros proveedores pueden realizar cambios en las fechas de los servicios, cancelaciones, modificaciones, etc. Oletrips se reserva el derecho a cancelar, sustituir y/o reprogramar los servicios.
Los cambios de fecha solicitados por parte del cliente están sujetas a la disponibilidad de Oletrips en ese momento. Oletrips se reserva el derecho a cancelar, reembolsar o posponer sine die el servicio contratado en caso de no encontrar alternativa. Todo ello será consensuado con el cliente.
Los precios mostrados en la web por Oletrips son precios por persona, a no ser que se indique lo contrario. El precio incluirá todas las actividades y servicios indicados en la página, no incluyendo aquellos servicios que no se indiquen, como comida o transporte.
El cliente debe respetar en todo momento las normas de seguridad básicas de circulación mientras se encuentre dentro del vehículo de transporte complementario. Deberá seguir las indicaciones del guía-conductor en todo momento, así como no fumar o comer dentro del vehículo. El transporte de mascotas a bordo queda a decisión de Oletrips, siendo necesario informar a la hora de contratar los servicios. Oletrips cuenta con una sillita de transporte para niños como cortesía, siendo responsabilidad del progenitor el correcto uso de la misma. Cualquier incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente y de la legislación vigente en materia de seguridad vial será responsabilidad del cliente.
Mediante la contratación de cualquiera de nuestros servicios, así mediante la aceptación de nuestra Política de Cookies, el Usuario acepta que toda imagen que se tome durante el transcurso de cualquiera de nuestros servicios (excursiones, tours, talleres o experiencias) pueda ser utilizada en cualquiera de los perfiles en redes sociales pertenecientes a este sitio web. El Usuario, pues, cederá el derecho de imagen a dicho sitio web, que nunca las compartirá a terceros. El Usuario puede informar al guía de que no desea aparecer en las fotografías tomadas y este lo respetará.
La compra de cualquiera de nuestros servicios de excursiones, visitas guiadas o experiencias implica la aceptación y conformidad de estas condiciones. Oletrips se reserva el derecho a el no reembolso del precio de sus actividades si el cliente abandona la misma durante su realización, no se presenta en el punto de encuentro o se producen retrasos de más de 10 minutos, teniendo potestad el guía para irse del punto de encuentro si el cliente no se presenta y es imposible contactarlo por otros medios.
Bonos de confirmación
Una vez realizada la reserva a través de nuestra web, el cliente recibirá automáticamente un bono de confirmación en su bandeja de correo electrónico de los servicios que contrate. El cliente está obligado a llevar consigo el bono de confirmación el día de los servicios.
Le recomendamos que contrate una póliza de seguro de viaje antes de su salida, ya que si cancelase sus servicios o actividades y/o cambiase las fechas de su visita muchas pólizas le reembolsará el coste de las cuotas de cancelación así como otros gastos añadidos.
3. Presentación en el servicio contratado
Un día antes de la prestación del servicio le contactaremos para confirmar la hora de recogida y punto de encuentro. Oletrips se reserva el derecho a modificar dicha hora de recogida, siempre informando al cliente la jornada anterior. Asimismo, el cliente tiene la responsabilidad de facilitar un número de teléfono y correo electrónico válidos al que debe tener acceso en todo momento. Oletrips no se hace responsable si los datos facilitados son erróneos y ello conlleva en un retraso o no presentación a la hora y lugar de recogida. Le rogamos que se presente siempre unos minutos antes de la hora de recogida.
Se requiere un mínimo de 3 personas para la realización de cualquiera de nuestros servicios. Oletrips se reserva el derecho a cancelar o reprogramar el servicio si no se alcanza este mínimo.
4. Política de cancelación
4.1. Cancelación por parte de Oletrips
Oletrips se reserva el derecho de cancelar una actividad, excursión o viaje cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesario para su realización o por cualquier otra causa justificada o circunstancia excepcional.
En estos casos, se reembolsará al cliente el importe total abonado por la reserva.
4.2. Tours semiprivados
Todas nuestras excursiones y servicios están sujetos a las siguientes condiciones de cancelación:
- En caso de cancelación por parte del cliente una vez realizada la reserva, se aplicará una penalización de 5 € por persona, salvo que la cancelación se deba a una causa justificada, como condiciones meteorológicas adversas, una emergencia médica u otras circunstancias excepcionales que serán valoradas individualmente.
- Para cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes del inicio de la actividad, se reembolsará el 50 % del importe total, reteniéndose el 50 % restante en concepto de gastos de cancelación.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como en caso de no presentación (NO SHOW), no se realizará ningún reembolso y se cobrará el 100 % del importe total de la reserva.
El importe de las entradas a monumentos, atracciones o actividades que hayan sido adquiridas y emitidas específicamente para la reserva no será reembolsable en ningún caso.
4.3. Tours privados
Para confirmar la reserva de un tour privado, será necesario abonar un depósito del 30 % del importe total. Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
El 70 % restante del importe total deberá estar abonado íntegramente como mínimo dos semanas antes de la fecha del servicio.
En caso de cancelación, no se reembolsará en ningún caso el importe correspondiente a entradas, tickets, reservas o servicios adquiridos específicamente para la realización del tour, ya que estos gastos pueden no ser reembolsables por parte de los proveedores.
4.4. Viajes con pernoctación
La reserva y el pago de los viajes con pernoctación se realizarán una vez que Oletrips haya confirmado que el viaje está garantizado y se llevará a cabo.
Si el viaje no pudiera garantizarse o finalmente fuera cancelado por parte de Oletrips, cualquier importe abonado por el cliente será reembolsado íntegramente.
Una vez confirmado el viaje y realizada la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
- En caso de cancelación por parte del cliente con más de una semana de antelación al inicio del viaje, se aplicará un coste de cancelación equivalente al 50 % del importe total.
- En caso de cancelación durante la semana anterior al inicio del viaje, se aplicará un coste de cancelación del 100 % del importe total.
Para este tipo de viajes, es posible contratar un seguro de cancelación. Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Normas para las excursiones semi privadas.
El guía-conductor esperará a todos los clientes durante un máximo de 10 minutos de la hora de encuentro. A partir de dichos 10 minutos y tras haber contactado con el cliente sin éxito, se considerará como no presentado (NO SHOW) y perderá el importe total del servicio contratado.
En estos casos tienen la posibilidad de hacer el mismo tour o uno diferente de menor importe en una fecha disponible. En casos de no haber fechas disponibles Oletrips se reserva a no hacer devolución del importe por la no presentación del cliente.
En caso de la excursión a la Alhambra deberá pagar un sobre importe de 35€ por persona en concepto de compra de entradas, ya que las entradas no pueden reprogramarse, ni cancelar, ni ser reembolsadas (política de contratación de la empresa gestora de la Alhambra).
Protocolo de devolución
Oletrips procederá a la devolución del importe contratado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
5. Términos de uso
Oletrips se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento que crea oportuno.
Si desea modificar su reserva contáctenos.