Buchungs- und Stornierungsbedingungen

1. Organisation

Die technische Organisation der Dienstleistungen wurde von Cipriano Ramos Ruiz, Geschäftsführer von OLETRIPS, im Folgenden OLETRIPS, mit NIF 53370577-C und CIAN 297149-2, mit Sitz in c/ La Cruz, 52 29780, Nerja (Málaga), durchgeführt. Cipriano Ramos Ruiz ist auch der Inhaber der Webdomain www.oletrips.es.

Unsere touristische Dienstleistung unterliegt den Bestimmungen verschiedener Gesetze, darunter das Gesetz 16/1987 vom 30. Juli 1987 über die Regelung des Landverkehrs und seine späteren Änderungen, das Dekret 168/1994 vom 30. Mai 1994 über die Regelung von Reisebüros und die Verordnung 21/1995 vom 6. Juli 1995 über Pauschalreisen und andere geltende Bestimmungen. Wenn die Teilnehmer in Fahrzeugen mit mehr als 9 Sitzplätzen einschließlich Fahrer reisen, gilt das Dekret 319/1990 vom 21. Dezember 1990 zur Regelung der Personenbeförderung im Straßenverkehr mit Kraftfahrzeugen, Kapitel IV, und die Dienstleistung wird an ein Transportunternehmen vergeben.

Oletrips bietet geführte Touren, Ausflüge und Erlebnisse an, bei denen der Transport eine Ergänzung zur Haupttätigkeit der Reiseleitung und des Besuchs eines oder mehrerer Ziele ist. Der Kunde ist verpflichtet, jederzeit zu wissen, dass sein Gutschein der Bezahlung einer Besichtigung und nicht einer Beförderungsleistung zwischen einem oder mehreren Zielen entspricht.

In einigen Fällen kann Oletrips als Vermittler zwischen einer externen Dienstleistung, die von einem anderen Unternehmen erbracht wird, und dem Kunden, der die Dienstleistung anfordert, auftreten.

Wenn der Kunde unsere Dienste in Anspruch nimmt, sollte er sich darüber im Klaren sein, dass die beauftragten Aktivitäten mit Risiken verbunden sein können. Oletrips verfügt über alle Versicherungen und Genehmigungen, die für ein Einzelhandelsreisebüro erforderlich sind. Mit der Beauftragung unserer Aktivitäten akzeptiert der Kunde, dass er keine außergewöhnlichen Entschädigungen zusätzlich zu denen unserer obligatorischen Versicherungen verlangen kann, die sich aus einem Problem ergeben, das während der Ausführung der Dienstleistung entsteht, einschließlich Verkehrsunfälle während des Transports im Zusammenhang mit unserer touristischen Aktivität.

Sollte der Kunde während der Durchführung einer unserer Aktivitäten einen Grund für eine Beschwerde oder Reklamation finden, können Sie unseren Reiseleiter oder unser Begleitpersonal informieren, damit wir den Fehler so schnell wie möglich korrigieren können.

Oletrips behält sich das Recht vor, Dienstleistungen aufgrund von Wetterbedingungen, medizinischen Notfällen des Personals oder wenn die Anzahl der Teilnehmer nicht die geforderte Mindestanzahl (3 Personen) erreicht, um die Dienstleistung zu garantieren, zu unterbrechen, zu verschieben oder abzusagen. Oletrips behält sich das Recht vor, diese Änderungen jederzeit ab dem Zeitpunkt der Buchung vorzunehmen.

Oletrips ist auch der Vermittler für den Kauf und Verkauf von Eintrittskarten zu den verschiedenen Sehenswürdigkeiten, die wir besuchen, und den Kunden. Wir verwahren das Geld, das mit dem Kauf der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeiten verbunden ist. 

Im Falle von Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten wie die Alhambra (Granada) oder die Reales Alcazares (Sevilla) ist es SEHR WICHTIG, dass der Kunde uns seinen vollständigen Namen, seine Passnummer, sein Geburtsdatum und seine Nationalität mitteilt und das Original am Tag des Ausflugs mitbringt. Oletrips kann nicht für Tippfehler des Kunden oder für das Fehlen dieses Dokuments beim Betreten des Denkmals verantwortlich gemacht werden.

2. Bedingungen für die Benutzung

Oletrips behält sich das Recht vor, jede seiner Dienstleistungen zu stornieren, wenn die Mindestleistung nicht erreicht wird. Außerdem kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten die Daten der Dienstleistungen ändern, stornieren, modifizieren, usw.. Oletrips behält sich das Recht vor, Leistungen zu stornieren, zu ersetzen und/oder zu verschieben. 

Die vom Kunden gewünschten Terminänderungen hängen von der Verfügbarkeit von Oletrips zu diesem Zeitpunkt ab. Oletrips behält sich das Recht vor, die vertraglich vereinbarte Leistung zu stornieren, zu erstatten oder auf unbestimmte Zeit zu verschieben, wenn keine Alternative gefunden werden kann. Dies wird mit dem Kunden vereinbart. 

Die auf der Website von Oletrips angegebenen Preise sind Preise pro Person, sofern nicht anders angegeben. Der Preis beinhaltet alle Aktivitäten und Dienstleistungen, die auf der Website angegeben sind, nicht aber die nicht angegebenen Leistungen, wie z.B. Essen oder Transport.

Der Kunde muss zu jeder Zeit die grundlegenden Sicherheitsregeln im Straßenverkehr beachten, während er sich in dem ergänzenden Transportfahrzeug befindet. Der Kunde muss den Anweisungen des Fahrers und Reiseleiters jederzeit Folge leisten und darf im Fahrzeug nicht rauchen oder essen. Die Beförderung von Haustieren an Bord liegt im Ermessen von Oletrips und muss bei der Anmietung der Dienste mitgeteilt werden. Oletrips stellt aus Gefälligkeit einen Kindersitz zur Verfügung, für dessen korrekte Benutzung die Eltern verantwortlich sind. Jeder Verstoß gegen diese Bedingungen durch den Kunden und die geltenden Rechtsvorschriften über die Sicherheit im Straßenverkehr wird die Verantwortung des Kunden sein.

Durch die Inanspruchnahme einer unserer Dienstleistungen sowie durch die Annahme unserer Cookies-Politik akzeptiert der Nutzer, dass jedes Bild, das im Rahmen einer unserer Dienstleistungen (Ausflüge, Touren, Workshops oder Erlebnisse) aufgenommen wird, in den Profilen der zu dieser Website gehörenden sozialen Netzwerke verwendet werden kann. Der Nutzer überträgt daher das Recht an dem Bild an diese Website, die es niemals an Dritte weitergeben wird. Der Nutzer kann dem Reiseleiter mitteilen, dass er/ sie nicht auf den aufgenommenen Fotos erscheinen möchte, und der Reiseleiter wird dies respektieren.

Der Kauf einer unserer Dienstleistungen von Ausflügen, Führungen oder Erlebnissen setzt die Annahme und Übereinstimmung mit diesen Bedingungen voraus. Oletrips behält sich das Recht vor, den Preis für seine Aktivitäten nicht zurückzuerstatten, wenn der Kunde die Aktivität während der Tour abbricht, nicht am Treffpunkt erscheint oder wenn es eine Verspätung von mehr als 10 Minuten gibt. Der Führer hat das Recht, den Treffpunkt zu verlassen, wenn der Kunde nicht erscheint und es unmöglich ist, ihn auf andere Weise zu erreichen. 

Bestätigungsgutscheine

Sobald die Buchung über unsere Website erfolgt ist, erhält der Kunde automatisch einen Bestätigungsgutschein in seinem E-Mail-Posteingang für die vereinbarten Dienstleistungen. Der Kunde ist verpflichtet, den Bestätigungsgutschein am Tag der Dienstleistung mit sich zu führen.

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Abreise eine Reiseversicherung abzuschließen, da viele Versicherungen im Falle einer Stornierung von Dienstleistungen oder Aktivitäten und/oder einer Änderung der Reisedaten die Kosten für Stornierungsgebühren und andere zusätzliche Kosten erstatten.

3. Präsentation bei der vereinbarten Dienstleistung

Am Tag vor der Erbringung der Dienstleistung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Abholzeit und den Treffpunkt zu bestätigen. Oletrips behält sich das Recht vor, die Abholzeit zu ändern, wobei der Kunde immer am Vortag informiert wird. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, auf die er jederzeit Zugriff haben muss. Oletrips kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die angegebenen Informationen nicht korrekt sind und dies zu einer Verspätung oder einem Nichterscheinen zum Abholzeitpunkt und -ort führt. Bitte erscheinen Sie immer ein paar Minuten vor der Abholzeit.

Eine Mindestanzahl von 3 Personen ist für jeden unserer Dienste erforderlich. Oletrips behält sich das Recht vor, den Service zu stornieren oder zu verschieben, wenn diese Mindestanzahl nicht erreicht wird. 

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Stornierung durch Oletrips

Oletrips behält sich das Recht vor, eine Aktivität, einen Ausflug oder eine Reise abzusagen, wenn die für die Durchführung erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder wenn andere berechtigte Gründe oder außergewöhnliche Umstände vorliegen.

In diesen Fällen wird dem Kunden der für die Buchung bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

4.2. Semi-private Touren

Für alle unsere Ausflüge und Dienstleistungen gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

• Im Falle einer Stornierung durch den Kunden nach erfolgter Buchung wird eine Stornierungsgebühr von 5 € pro Person erhoben, es sei denn, die Stornierung erfolgt aus einem berechtigten Grund, wie beispielsweise ungünstigen Wetterbedingungen, einem medizinischen Notfall oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die im Einzelfall geprüft werden.
• Bei einer Stornierung zwischen 72 und 24 Stunden vor Beginn der Aktivität werden 50 % des Gesamtbetrags erstattet. Die verbleibenden 50 % werden als Stornierungsgebühr einbehalten.
• Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität sowie im Falle eines Nichterscheinens (NO-SHOW) erfolgt keine Rückerstattung. In diesem Fall werden 100 % des Gesamtbetrags der Buchung berechnet.

Die Kosten für Eintrittskarten zu Denkmälern, Attraktionen oder Aktivitäten, die speziell für die Buchung gekauft und ausgestellt wurden, werden unter keinen Umständen erstattet.

4.3. Private Touren

Zur Bestätigung der Buchung einer privaten Tour ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags im Voraus zu leisten. Diese Anzahlung ist im Falle einer Stornierung durch den Kunden nicht erstattungsfähig.

Die verbleibenden 70 % des Gesamtbetrags müssen spätestens zwei Wochen vor dem Termin der gebuchten Leistung vollständig bezahlt worden sein.

Im Falle einer Stornierung werden die Kosten für Eintrittskarten, Tickets, Reservierungen oder Dienstleistungen, die speziell für die Durchführung der Tour erworben wurden, unter keinen Umständen erstattet, da diese Kosten von den jeweiligen Anbietern möglicherweise nicht zurückerstattet werden.

4.5. Reisen mit Übernachtung

Die Buchung und Bezahlung von Reisen mit Übernachtung erfolgt erst, nachdem Oletrips bestätigt hat, dass die Reise garantiert stattfindet.

Sollte die Reise nicht garantiert werden können oder letztendlich von Oletrips abgesagt werden, werden alle vom Kunden bereits gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet.

Nach Bestätigung der Reise und erfolgter Buchung gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

• Im Falle einer Stornierung durch den Kunden mehr als eine Woche vor Beginn der Reise wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags berechnet.
• Im Falle einer Stornierung innerhalb der Woche vor Beginn der Reise wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags berechnet.

Für diese Art von Reisen besteht die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn Du weitere Informationen wünschst, kannst Du uns gerne kontaktieren.

Regeln für halbprivate Touren

Der Fahrer-Guide wartet auf alle Kunden maximal 10 Minuten ab dem Zeitpunkt des Treffens. Nach diesen 10 Minuten und nach erfolglosem Kontakt mit dem Kunden, wird er/sie als NO SHOW betrachtet und verliert den Gesamtbetrag der vertraglich vereinbarten Dienstleistung. 

In diesen Fällen haben Sie die Möglichkeit, die gleiche Tour oder eine andere Tour zu einem niedrigeren Preis an einem verfügbaren Termin zu machen. Sollte kein Termin mehr frei sein, behält sich Oletrips das Recht vor, den Betrag nicht zu erstatten, da der Kunde nicht erschienen ist.

Im Falle des Ausflugs zur Alhambra müssen Sie eine zusätzliche Gebühr von 35€ pro Person für den Kauf der Tickets bezahlen, da die Tickets nicht verschoben, storniert oder erstattet werden können (Vertragspolitik der Alhambra-Verwaltungsgesellschaft). 

Erstattungsprotokoll

Oletrips erstattet den vertraglich vereinbarten Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat.

5. Bedingungen der Nutzung

Oletrips behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. 

Wenn Sie uns über Buchungsänderungen informieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie uns an unter +34616 598 515.